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Internet, telefonía móvil y tarjetas de crédito en los reclamos de los usuarios

Consumidores se quejan por altos porcentajes en financiación y excesivos gastos de mantenimiento. Consumidores se quejan por altos porcentajes en financiación y excesivos gastos de mantenimiento.

- QUEJAS ANTE DEFENSA AL CONSUMIDOR - 

Dentro de las quejas que a diario lanzan los consumidores se encuentran los servicios de Internet, la telefonía móvil y los servicios que brindan las tarjetas de crédito. En este último rubro todo indica que existe una regulación, pero los usuarios reciben altos intereses y/o gastos impensados al momento de elegir una financiación o al renovar el dinero plástico. 

Por Juan Carlos Montiel
[email protected]

En efecto, los rubros en donde los consumidores producen más reclamos, por ineficientes servicios o por altos intereses son Internet, la telefonía móvil y las tarjetas de crédito. A nivel país hubo, ante las autoridades de Defensa al Consumidor, un total de 6.428 reclamos.

En Bariloche, la Oficina Municipal de Información y Defensa al Usuario y Consumidor (OMIDUC), trabaja -según se informa oficialmente- para asegurar a consumidores y usuarios de bienes y servicios el ejercicio pleno de sus derechos, brindándoles protección integral, garantizando el acceso a la información adecuada y veraz, la educación para el consumo, la libertad de elección y condiciones dignas y equitativas de trato, evitando prácticas monopólicas y ejerciendo, en todo aquello que resulte de su competencia, el respectivo poder de policía.

Los servicios que ofrece la oficina local son: escuchar y atender los reclamos de los consumidores: servicio gratuito ofrecido a los ciudadanos con la instrumentación de las gestiones de solución a los reclamos, brindando la debida información y asesoramiento legal. Vigilar y controlar con su cuerpo de inspectores todas las relaciones de consumo entre los proveedores y la parte más débil de la cadena de comercialización: el consumidor. Educar para el consumo: la OMIDUC lleva a cabo campañas de educación en colegios secundarios, acompañado por las asociaciones y con colaboración de la Subsecretaría de Defensa al Consumidor Nación. Organiza jornadas de capacitación a proveedores, vinculadas al conocimiento de la legislación de lealtad comercial.

Medidos en porcentajes, un 28% se quejó por los servicios de comunicaciones; un 20% elevó molestias por los servicios financieros y seguros; 8% en el rubro rodados, automotores y embarcaciones; 6% presentó problemas en los electrodomésticos y artefactos para el hogar; 4 % en equipos de telefonía y redes; 3% en servicios públicos domiciliarios; 3% en servicios de transporte aéreo; 3% en textil, calzado y marroquinería; 2% en servicios de salud y 2% en productos de Informática.

Los reclamos de los usuarios por servicios de tv por cable/satelital lideran el rubro Comunicaciones, donde los principales problemas reclamados fueron la falta de procesamiento en la baja del servicio y el cumplimiento parcial o defectuoso del mismo. Esto incluye tareas o prestaciones pendientes, conectividad deficiente y el no reconocimiento de pagos ya efectuados, entre otras quejas.

Le siguen los servicios de Internet, con problemas de conectividad deficiente, tareas o prestaciones pendientes, el incumplimiento total de la prestación del servicio contratado y la falta de procesamiento de la baja solicitada. En Bariloche es notoria la falta de conexiones y la lentitud del servicio que llega a los hogares. Los especialistas argumentan que se deben colocar más antenas para mejorar la conectividad.

En cuanto a la telefonía móvil, las quejas son por la facturación excesiva o de cargos no convenidos con la empresa, el incumplimiento total en la prestación del servicio y el cumplimiento parcial o defectuoso del servicio (conectividad deficiente, prestaciones pendientes y pagos no reconocidos).

También se destacan los incumplimientos de ofertas, promociones y bonificaciones y falta de información relevante para los consumidores, contemplada en el Art. 4 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

En telefonía fija lo más reclamado es el cumplimiento parcial o defectuoso del servicio (sin tono/ sin línea, como principal problema), el incumplimiento total del servicio, la falta de procesamiento de los pedidos de baja y la facturación excesiva o de cargos no convenidos.

Dentro del rubro Servicios Financieros y Seguros, las tarjetas de crédito lideran los reclamos. Los problemas que más perjudican a los consumidores se refieren a débitos o cobros indebidos aparecidos en sus resúmenes; no reconocimiento de pagos y débitos o imposición de seguros que no se solicitaron. Además los usuarios protestan por excesivos porcentajes al momento de financiar montos del resumen mensual, por el mantenimiento o por el dinero que les cargan para hacer la renovación.

Además, se manifestaron inconvenientes con la falta de procesamiento de la baja del servicio, falta de información relevante para los consumidores y el incumplimiento de ofertas, promociones y bonificaciones. (Línea de atención gratuita 0800- 666-1518, de lunes a viernes de 8 a 20 hs. Reclamos online, desde cualquier punto del país: www.consumidor.gob.ar. A través del correo electrónico [email protected])

Más de 38 mil reclamos en lo que va del año

De enero a septiembre de 2017 Defensa del Consumidor recibió 38.738 reclamos a través de sus distintos canales de atención. Los rubros más reclamados fueron Servicios de Comunicaciones (28%), Servicios financieros y Seguros (17%), Electrodomésticos y artefactos para el hogar (7%), Rodados, automotores y embarcaciones (7%), y Equipos de telefonía y redes (5%).

La oficina local

Defensa al Consumidor en Bariloche atiende en 24 de Septiembre 12 – Of. 07, de lunes a viernes de  8 a 15 hs. Correo electrónico: [email protected] Teléfonos: 0800-333-2153 – Celulares -154414771 – 154622922.

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