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Señor Director

Soy cliente de la sucursal local del Banco Galicia desde que me radiqué en Bariloche en el año 2000.

 

Por mi discapacidad motriz me resulta muy difícil acercarme a la sucursal cuando necesito informaciones sobre consultas muy específicas.

Hoy alguien tiene que llevarme en auto y silla de ruedas.

Durante muchos años era posible contar con un oficial de cuenta en la sucursal, y la atención era personal y eficiente. Hasta nos daban el número de su celular.

Actualmente es imposible comunicarse telefónicamente con la sucursal. Al discar los números que pueden encontrarse en la guía telefónica y en la página del banco, se nos transfiere siempre a un sistema automatizado, sin posibilidades de hablar con un ser humano en la sucursal.

Planteé este tema en un mensaje de reclamo remitido por primera vez a través del sitio del banco en noviembre pasado. Mi último mensaje fue enviado el 13 de diciembre y respondido el 27 de diciembre. Reproduzco al pie y a título informativo los mensajes intercambiados, dejando a su criterio su reproducción total o parcial.

Como podrá verse, el mismo banco reconoce que no pueden dar abasto con todos los reclamos que recibe, y pide disculpas por ello. Pero al cliente no le sirve que le respondan con dos semanas de demora, y mucho menos no poder hablar con alguien por teléfono.

Esta forma de actuar es, simplemente, un insulto a los clientes discapacitados.

Reproducción de mensajes

Enviado al banco - 24.11.17
Soy cliente de la Sucursal Bariloche.
Tengo dificultades con el nuevo formato del website. En el anterior, podía agregar una identificación a los distintos movimientos (transferencias entrantes y salientes, pagos, etc.), en el actual formato no encuentro cómo hacerlo. Agradecería su ayuda a la mayor brevedad.
Atte.
Mauricio Kitaigorodzki
DNI 4.376.884

Recibido del banco - 01.12.17
Buenas tardes Mauricio.
Te informamos que la nueva web no dispone de esta herramienta por el momento. Tené en cuenta que podes acceder actualmente a la versión tradicional de la página.
Desde ya te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Muchas gracias por comunicarte Mauricio.
Mauro
Bancogalicia.com

Enviado al banco - 01.12.2017

Gracias, telefónicamente me explicaron como entrar en la versión anterior.
¿Es posible tener un teléfono de la Sucursal Bariloche en el que conteste alguien de la sucursal? Los números disponibles conectan con el call center.
Soy cliente de la suc. desde 2000 y por razones de salud no puedo acercarme para hablar con alguien de allí y no con personal que no conozco. Gracias.
Mauricio Kitaigorodzki

Recibido del banco - 13.12.17
Buenas tardes, Mauricio:
Te pedimos disculpas por las demoras en la respuesta. El número de teléfono de la sucursal Bariloche es (02944) 42-7126. Ante cualquier consulta no dudes en contactarte respondiendo este mail.
Que tengas una linda tarde, Mauricio.
Camila
Bancogalicia.com

Enviado al banco – 13.12.2O17

Información incorrecta.
El nro. corresponde a la sucursal, pero conecta con el servicio central de atención telefónica.


Recibido del banco - 27.12.2017
Buenas tarde, Mauricio.

Te solicitamos disculpas por la demora en la respuesta, estamos trabajando para poder responder lo antes posible.
El teléfono de la sucursal 031 de Bariloche es correcto como te lo indicaron con anterioridad (02944) 42-7126, lo que sucede en este caso es que para atención telefónica tenés el centro de contactos de Galicia Responde comunicándote al 0810-444-6500 de lunes a viernes de 8 a 21 horas. O podemos responderte por este medio. Si la consulta tiene que ser con la sucursal debes acercarte de manera presencial.
Gracias por comunicarte Mauricio, que tengas buenas tardes. Cualquier consulta quedamos a tu disposición.
Alejandra.
Bancogalicia.com

Mauricio Kitaigorodzki
DNI 4.376.884

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